Foire aux questions (FAQ)

COÛTS DE LA PRISE EN CHARGE

1. Comment faites-vous pour avoir des prix aussi bas ?
   1. Le P’tit Train est une association à but non lucratif, dont la mission est d’offrir des solutions de garde, à un coût très bas, afin que toutes les familles, même les plus démunies, puissent en profiter.
   2. Pour comparaison, l’heure d’activité du P’tit Train varie entre 6.00 Chf. et 7.50 Chf. de l'heure.

REPAS

2. Pourquoi le P’tit Train ne propose-t-il pas de repas à midi ?
   1. Par expérience, la production industrielle de repas pour les cantines scolaires ne répond pas aux critères gustatifs que notre association recherche.
   2. De plus et afin de réduire les coûts pour les familles à faible revenu, nous privilégions les repas apporté depuis la maison.
3. De quelle manière les goûters sont-ils confectionnés ?
   1. Le P’tit Train s’efforce de préparer des goûters sains et équilibrés. Nous bannissons les produits gras et sucrés  ainsi que les boissons gazeuses à forte teneur en sucre.

INSCRIPTIONS

4. Puis-je annuler l’inscription de mon enfant ?
   1. Oui bien sûr ! Cependant, la place étant garantie et réservée, il faudra vous acquitter de frais administratif d’annulation (voir conditions générales-tarifs & frais).
5. Puis-je modifier l’inscription de mon enfant ?
   1. D’une manière générale et pour des raisons de quotas d'enfants et d’organisation interne, nous ne privilégions pas les modifications d’inscription.
   2. Si nous sommes complets, cela ne sera pas possible.
6. J’ai inscrit mon enfant à la journée, pour les mercredis de l’année scolaire à venir, mais mes plans ont changé et nous souhaitons annuler son inscription afin qu’il puisse faire du football !
   1. Oui bien sûr, cela est possible, cependant il s’agit là d’une réservation de place. Notre association a une organisation et un calendrier à suivre, ainsi qu’un ratio animatrices-nombre d’enfants à respecter. Réserver une place pour son enfant en attendant de voir comment se déroulera le début de l’année scolaire, nous met dans une situation délicate, notamment après avoir engagé une animatrice supplémentaire inutilement (voir conditions générales-tarifs & frais).

FRAIS D’ANNULATION

7. Pourquoi m'avez-vous facturé une annulation d'inscription ?
   1. Lorsque vous annulez une inscription « Vacances » ou « Mercredis », il nous est quasiment impossible de redistribuer la place (malgré une liste d’attente). En effet, les familles ne peuvent pas se permettre d’attendre jusqu'au dernier moment, qu’une hypothétique place se libère et trouvent des solutions de rechange. Ceci a un impact direct sur le nombre d’animatrices engagées (voir conditions générales-tarifs & frais).
8. Pourquoi ni a-t-il pas de frais d’annulation pour les inscriptions « Matins » ?
   1. L’accueil du matin étant libre et sans aucune obligation de présence, les frais d’annulation n’ont pas lieu d’être.

ACCUEIL D’URGENCE

9. J’ai un gros souci et je n’ai aucune solution de garde. Le P’tit Train n’accueille les enfants qu’au mois entier, existe-t-il quand même une solution ?
   1. Oui, afin de ne pas laisser une famille dans le stress d’une solution de garde, le P’tit Train accepte un accueil d’urgence à la journée, sous réserve de places disponibles (voir conditions générales-tarifs & frais).

AUGMENTATION DES TARIFS

10. En septembre 2023, j’ai remarqué que vous avez augmenté vos prix !
    1. C’est juste ! L’association Au P’tit Train a augmenté ses tarifs : de 1.00 Chf. pour l’accueil du matin, de 5.00 Chf pour l’accueil du mercredi et de 10.00 Chf pour l’accueil vacances.En effet, notre politique de prix bas a pu être maintenue depuis septembre 2017, mais depuis plusieurs mois, à cause de l’explosion des coûts et des charges, nous avons été contraints d’ajuster nos tarifs. En contrepartie, cela nous permet d’offrir aux enfants, une excursion par semaine en car, pendant les vacances.

FRAIS DE RAPPEL

11. Pourquoi les frais de rappels, sont-ils si élevés ?
    1. Le P’tit Train offre des solutions de garde à un coût probablement le plus bas de la région ! En contrepartie, notre association demande aux familles « de jouer le jeu » en réglant leurs factures à réception (voir conditions générales-tarifs & frais).
12. J’ai réglé ma facture sans les frais de rappel, estimant qu’ils sont trop élevés, pourquoi me les avez-vous refacturés ?
    1. Parce que les frais de rappel font partie intégrante de nos conditions générales que vous avez accepté lors de l’inscription de votre enfant.
    2. De plus et comme expliqué précédemment, nos coût sont calculés au plus bas, en revanche, nous souhaitons un réglement dans les temps.

RESPECT DES HORAIRES

13. Puis-je sortir mon enfant du P’tit Train pendant 1 heure afin de l’emmener chez le dentiste ?
    1. Cela ne sera pas possible pendant les vacances du P’tit Train car cela perturbe fortement les activités et nous sommes souvent en vadrouille. De plus, nous ne sommes pas une halte-garderie. En revanche, cela est envisageable durant les mercredis du P’tit Train car nous restons toujours dans l’enceinte de l’école.
14. J’ai un empêchement professionnel et j’aurai probablement une demi-heure de retard !
    1. Nous comprenons tout à fait que cela puisse arriver, mais les journées étant chargées, nous vous serions reconnaissant de faire récupérer votre enfant par un membre de votre famille, en nous ayant au préalable informé de son identité.

EQUIPE D’ANIMATION

15. Les animatrices du P’tit Train sont-elles formées à l’accueil d’enfants ?

           Oui bien évidemment ! L’équipe d’animation est composée de :

• 1 assistante socioéducative (ASE) + Formation CEFOC
• 1 assistante socioéducative (ASE) en cours + Formation CEFOC
• 3 animatrices - Formation CEFOC
• 1 animatrice - Formation CEFOC + brevet de nageur/sauveteur SSS (Société Suisse de Sauvetage)
• 1 animatrice - Formation CEFOC en cours
• 4 animatrices en soutien (ex stagiaires)

...​les animatrices CEFOC ont toutes entre 1 an (pour la plus jeune) et 15 ans (pour la grande majorité) d’expérience dans l’accueil et l’animation.